Отдайте опрос NPS на аутсорсинг - так вы получите максимально объективный результат, ведь посредник не заинтересован интерпретировать информацию в своих интересах!
NPS опрос позволяет собрать комментарии ваших клиентов как позитивные, так и негативные. Услышать из уст клиента его замечания или пожелания. Такой фидбэк покажет вам правильное направление развития вашего бизнеса.
Все компании, которые заботятся о своем клиенте, используют показатель NPS как основной! Это показатель отображает готов ли клиент рекомендовать ваш продукт / услугу.
Показатель NPS необходимо отслеживать постоянно! Развитие бизнеса - это непрерывный процесс, поэтому важно всегда искать что можно улучшить. Анализировать результаты исследования и не упустить изменение настроя вашего клиента.
Если в вашем бизнес-процессе учавствуют подрядчики, то вы таким исследованием можете оценить эффективность их работы.
Опросы NPS короткие, с четкими вопросами и простой системой оценок. Поэтому большинство людей с радостью делятся своим клиентским опытом.